1. Procedimentos Gerais para Devoluções

• O prazo para devolução da mercadoria é de até 180 (cento e oitenta) dias, contados a partir do recebimento do produto no estabelecimento do cliente;

• Não aceitamos devoluções das seguintes categorias: Natal, Copa do Mundo, Páscoa, Festa Junina, Infláveis, Guarda Chuva, Porcelanas, Vidros e Espelhos;

• Os produtos deverão estar com as suas respectivas embalagens originais e em perfeito estado;

• A comunicação da devolução deverá ser sempre por email: sac@issamdistribuidora.com.br;

• Nosso prazo para resposta da solicitação será em até 30 dias após a geração do Protocolo de Atendimento;

• Necessário emissão de nota fiscal de devolução pelo cliente uma vez aprovada a respectiva devolução.

Para que possamos iniciar o processo de análise serão necessárias as seguintes informações:

• Razão Social e CNPJ;

• Número da nossa Nota Fiscal;

• Data de recebimento do produto;

• Código de barras do produto;

• Quantidade de itens;

• Motivo da devolução;

• Fotos dos produtos com ênfase à avaria ou defeito para devoluções de até R$ 300,00 (trezentos reais).

2. Comunicação de Faltas de Produtos

• O cliente deve comunicar a falta de produtos em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do pedido;

• Para iniciar a análise, são necessárias as seguintes informações:

• Razão Social e CNPJ;

• Número da Nota Fiscal;

• Data de recebimento do produto;

• Código de barras do produto conforme consta na nota fiscal;

• Quantidade de itens faltantes;

• O prazo para resposta à solicitação é de 30 dias após a criação do Protocolo de Atendimento;

• A comunicação de faltas de produtos deve ser feita exclusivamente por e-mail: sac@issamdistribuidora.com.br.

3. Excedente ou Troca de Volumes

Em casos de erro por parte de nosso agente transportador, solicitamos que entre em contato conosco para que possamos resolver a situação imediatamente.